WhatsApp Business aggiunge funzionalità di servizio clienti alle sue app desktop e web

Giovedì, 24 Gennaio 2019

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Un anno fa, WhatsApp di proprietà di Facebook ha presentato ufficialmente la sua app standalone rivolta ai clienti delle piccole imprese. Oggi, l'app WhatsApp Business è cresciuta fino a raggiungere 5 milioni di clienti business, afferma la società. E ora rende l'app più facile da usare sul desktop e sul web eseguendo il porting su molte delle funzionalità più popolari che erano disponibili in precedenza solo sui dispositivi mobili.

Questi includono strumenti per organizzare e filtrare le chat e per rispondere rapidamente alle richieste dei clienti.

Risposte rapide, in quanto viene chiamata la seconda funzione, consente alle aziende di rispondere alle domande più frequenti dei clienti con risposte pre-scritte. È simile a una funzionalità introdotta da Facebook diversi anni fa, denominata "Risposte salvate", che consentiva ai proprietari di attività commerciali con pagine Facebook di rispondere ai clienti con messaggi preconfezionati.

Su WhatsApp Business, puoi attivare le risposte rapide premendo il tasto "/" sulla tastiera.

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La funzionalità si unisce a molte altre funzionalità del servizio clienti, come i messaggi di saluto automatici che vengono attivati quando il cliente esegue il ping sull'account aziendale o i messaggi che possono essere programmati per quei momenti in cui non si è in grado di rispondere immediatamente a nuove richieste.

Le altre due funzionalità ora disponibili per gli utenti Web e desktop sono etichette e filtri dell'elenco chat.

Il primo consente di organizzare i contatti utilizzando le etichette e quest'ultimo consente di filtrare l'elenco di chat per categorie come messaggi non letti, gruppi o elenchi di trasmissione. Come le risposte rapide, queste erano precedentemente disponibili sui dispositivi mobili.

L'idea, spiega l'azienda, è quella di rendere più facile per gli imprenditori che stanno lavorando dal loro computer - l'invio di fatture, la pianificazione di appuntamenti e la risposta alle richieste dei clienti. Non dovrebbero doversi rivolgere al proprio telefono per utilizzare questo tipo di funzionalità di base del servizio clienti.

Le nuove funzionalità Web e desktop stanno uscendo oggi, afferma WhatsApp.

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Proprietario del sito Impero Web e Community Builder Italia, professionista IT Manager esperto in tecnologia avanzata, curioso del mondo opensource, personaggio di spicco nel mondo joomla sviluppatore di file di lingua italiana per note estensioni di social networking e forum, nel 2011 e 2012 grazie alle sue attività e passione che svolge nel mondo opensource viene pubblicato su due libri uno della casa editrice Hoeply chiamato "Fare Business di Joomla" scritto dal Prof. Roberto Chimenti e l'altro in formato Kindle chiamato "Costruisci un sito social network con Joomla! e Community Builder" grazie a queste pubblicazioni ed anche per la sua preparazione viene definito come un valido punto di riferimento italiano ed uno dei massimi esperti in materia. Appassionato della cultura nipponica Anime e Manga che segue con dedizione, portandolo a recensire con passione e cerca di carpire le nuove tecnologie utilizzate per la realizzazione delle opere.