Il memo interno di Facebook vede la vicepresidente uscente delle comunicazioni Schrage si assume la colpa per aver assunto Definers

Nel memo Schrage giustifica l'uso della ricerca di opposizione e rimprovera i dipendenti di Facebook per aver permesso che il dito interno indicasse i suoi travagliati due anni passati per diventare pubblico. Egli nota inoltre che il suo sostituto, il nuovo capo della politica globale di Facebook e l'ex vice Primo Ministro britannico Nick Clegg, rivedranno il suo lavoro con tutti i consulenti politici, che potrebbero rivelarsi più scheletri. 

Schrage ha annunciato a giugno che si sarebbe dimesso dalla scia dello scandalo di Cambridge Analytica, ma che avrebbe continuato a cercare un sostituto. Molti hanno chiesto chi, se qualcuno, sarebbe stato licenziato per aver messo Facebook in combutta con Definers. Schrage era in cima alla catena di comando qui. Data la sua vasta esperienza nelle politiche pubbliche, era probabilmente ben consapevole della natura del lavoro di Definers. Schrage prende la colpa fornisce una soluzione conveniente al problema, come lui è già sulla sua via d'uscita.

"La responsabilità di queste decisioni spetta alla leadership del team di comunicazione. Sono io. Mark e Sheryl si sono affidati a me per gestire questo senza polemiche "scrive Schrage. "Conoscevo e approvavo la decisione di assumere Definers e aziende simili. Avrei dovuto sapere della decisione di espandere il loro mandato. . . Mi dispiace di averti deluso. Mi dispiace per il mio fallimento qui. "Questa spiegazione serve a proteggere Zuckerberg e Sandberg da ulteriori colpe, anche se Sandberg si sforza di dimostrare che non sta facendo il pieno notando" Voglio essere chiaro che supervisiono il nostro team di Comms e mi assumo la piena responsabilità per il loro lavoro e le aziende di pubbliche relazioni che lavorano con noi. "

La difesa dei suoi capi da parte di Schrage fornisce una copertura aggiuntiva per i commenti di Zuckerberg da un'intervista della CNN che si è svolta stasera, in cui ha detto che non si dimetterà da presidente di Facebook e spera di continuare a lavorare con Sandberg per i decenni a venire. Il memo avrebbe potuto mirare a placare i disordini interni sul principale lobbista di Facebook Joel Kaplan. I suoi legami con il GOP, il sostegno al giudice della Corte Suprema Brett Kavanaugh e il coinvolgimento con gli ultimi problemi di PR di Facebook avevano portato alcuni dipendenti a mettere in discussione il suo impiego. Ora Facebook ha qualcun altro a prendere il caldo.

Schrage sta effettivamente saltando sulla granata qui.

Il memo e il commento possono essere trovati di seguito:

Molti di voi hanno sollevato dubbi sulla nostra relazione con la società di consulenza Definers. Abbiamo esaminato questo aspetto e, sebbene sia vicino a una vacanza per molti di voi, ho voluto condividere un aggiornamento su ciò che abbiamo appreso e su come stanno le cose:

Perché abbiamo assunto Definers?

Abbiamo assunto Definers nel 2017 come parte dei nostri sforzi per diversificare i nostri consulenti DC dopo le elezioni. Come molte aziende, avevamo bisogno di ampliare il nostro raggio d'azione. Abbiamo anche affrontato crescenti pressioni da parte dei concorrenti nelle società di tecnologia, telecomunicazioni e media che vogliono che il governo ci regolamenti.

Questa pressione è diventata particolarmente acuta nel settembre 2017, dopo che abbiamo reso noti i dettagli dell'interferenza russa sul nostro servizio. Abbiamo assunto ditte associate sia ai repubblicani che ai democratici - Definers era una delle ditte affiliate alla repubblica.

Cosa abbiamo chiesto loro di fare e cosa hanno fatto?

Mentre continuiamo a rivedere la nostra relazione con Definers, sappiamo quanto segue: Abbiamo chiesto a Definers di fare ciò che le aziende di pubbliche relazioni di solito fanno per supportare un'azienda - inviarci ritagli di stampa, condurre ricerche, scrivere documenti di messaggistica e contattare i giornalisti .

Alcuni di questi lavori sono stati caratterizzati come ricerca di opposizione, ma credo che sarebbe irresponsabile e poco professionale per noi non comprendere gli sfondi ei potenziali conflitti di interesse dei nostri critici. Questo lavoro può essere utilizzato internamente per informare i nostri messaggi e, se del caso, può essere condiviso con i giornalisti. Questo lavoro è utile anche per rispondere alle affermazioni ingiuste in cui Facebook è stato individuato per critiche e per distinguerci positivamente dai concorrenti.

Mentre la pressione su Facebook si è sviluppata durante tutto l'anno, il team di comunicazione ha utilizzato sempre più Definers. Su richiesta di Sheryl, stiamo affrontando tutto il lavoro che hanno svolto, ma abbiamo imparato che con l'espansione del coinvolgimento, più persone hanno lavorato con loro su più progetti e la relazione è stata gestita meno centralmente.

Abbiamo chiesto loro di lavorare a George Soros?

Sì. Nel gennaio 2018, l'investitore e filantropo George Soros ha attaccato Facebook in un discorso a Davos, definendoci una "minaccia per la società". Non avevamo mai sentito una tale critica da parte sua e volevamo determinare se avesse qualche motivazione finanziaria. I definitori lo hanno ricercato utilizzando le informazioni pubbliche.

Successivamente, quando la campagna "Freedom from Facebook" è emersa come una cosiddetta coalizione di base, il team ha chiesto a Definers di aiutare a capire i gruppi dietro di loro. Hanno saputo che George Soros stava finanziando diversi membri della coalizione. Prepararono i documenti e li distribuirono alla stampa per dimostrare che questo non era semplicemente un movimento di base spontaneo.

Abbiamo chiesto loro di lavorare sui nostri concorrenti?

Sì. Come ho detto sopra, Definers ci ha aiutato a rispondere alle affermazioni ingiuste in cui Facebook era stato [sic] scelto per le critiche. Hanno anche aiutato a distinguerci positivamente dai concorrenti.

Abbiamo chiesto loro di distribuire o creare notizie false?

No.

Chi sapeva di questo lavoro e chi l'ha firmato?

La responsabilità di queste decisioni spetta alla leadership del team di comunicazione. Sono io. Mark e Sheryl si sono affidati a me per gestire questo senza polemiche.

Conoscevo e approvavo la decisione di assumere Definers e aziende simili. Avrei dovuto sapere della decisione di espandere il loro mandato. Negli ultimi dieci anni, ho creato un sistema di gestione che si affida ai team per risolvere i problemi se sono a disagio per qualsiasi progetto, per il valore che fornirà o per i rischi che crea. Quel sistema è fallito qui e mi dispiace di averti deluso. Mi dispiace per il mio fallimento qui.

Perché abbiamo smesso di lavorare con loro?

Mark ci ha chiesto di rivalutare il modo in cui lavoriamo con i consulenti di comunicazione. Non si tratta di Definers. Riguarda noi, non loro.

Mark ha chiarito che poiché Facebook è una società guidata dalla missione, vuole tenerci ad un livello più alto. È scomodo affidarsi a qualsiasi azienda esterna per prendere decisioni su come presentare il nostro caso sulla nostra missione, sulle politiche, sui concorrenti e sui critici fino a quando non può sentirsi a proprio agio con la nostra gestione, supervisione ed escalation.

Dove siamo adesso?

Molte persone in tutta l'azienda si sentono a disagio nel trovare informazioni su questo lavoro. Molte persone nel team di comunicazione si sentono attaccate dalla stampa e persino dai loro colleghi. Sono profondamente deluso dal fatto che tanta discussione interna e puntamento del dito siano diventati pubblici. Questa è una seria minaccia per la nostra cultura e la capacità di lavorare insieme in tempi difficili.

La nostra cultura è stata a lungo muoversi rapidamente e rischiare. Molte volte ci siamo mossi troppo velocemente e impariamo sempre e continuiamo a cercare di fare del nostro meglio. Questo non farà eccezione.

Cosa succede dopo?

Il nostro team legale continua a rivedere il nostro lavoro con Definers per capire cosa è successo. Mark e Sheryl hanno anche chiesto a Nick Clegg di rivedere tutto il nostro lavoro con i consulenti di comunicazione e proporre principi e processi di gestione per guidare il lavoro del team in futuro. Vogliamo tutti assicurarci che noi, i nostri consulenti e consulenti riflettano meglio i valori e la cultura di Facebook.

Comment On The Memo di Sheryl Sandberg
Grazie per averlo condiviso, Elliot.
Voglio essere chiaro che supervisiono il nostro team di Comms e mi assumo la piena responsabilità del loro lavoro e delle aziende di PR che lavorano con noi. Credo davvero che abbiamo un team Comms di livello internazionale e voglio riconoscere l'enorme pressione che il team ha dovuto affrontare nell'ultimo anno.

Quando ho letto la storia sul New York Times la settimana scorsa, non ricordavo un'azienda definita Definers. Ho chiesto al nostro team di esaminare il lavoro svolto da Definers per noi e di ricontrollare se qualcosa avesse attraversato la mia scrivania. Alcuni dei loro lavori sono stati incorporati nei materiali presentati a me e ho ricevuto un piccolo numero di e-mail in cui è stato fatto riferimento a Definers.

Voglio anche sottolineare che non è mai stata l'intenzione di nessuno di giocare in una narrativa antisemita contro il signor Soros o chiunque altro. Essere ebreo è una parte fondamentale di ciò che io sono e la nostra azienda si oppone fermamente all'odio. L'idea che il nostro lavoro sia stato interpretato come antisemita è aberrante per me - e profondamente personale.

So che questa è stata una distrazione in un momento in cui tutti si stanno impegnando a fondo per chiudere l'anno - e mi dispiace. Come ho detto ad All Hands, credo così profondamente nel lavoro che facciamo e ti sento così grato a tutti voi per aver fatto così tanto ogni giorno. Il Ringraziamento mi sembra il momento giusto per dire ancora un grande grazie.

Memo interno di Facebook di Elliot Schrage

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