Zendesk è sempre stato fortemente focalizzato sul servizio clienti nel cloud. Hanno iniziato a guardare questo aspetto più ampio a settembre, quando hanno acquistato Base per passare all'automazione delle vendite e al CRM. Oggi, la società ha annunciato Zendesk Sunshine, una nuova piattaforma per creare applicazioni incentrate sul cliente in cima al set di strumenti di Zendesk.
Tutto ciò sembra essere rivolto verso lo spostamento di Zendesk dalla sua missione di servizio clienti principale verso una più ampia attività di gestione dei clienti. Mikkel Svane, fondatore e CEO di Zendesk, afferma che Sunshine sta portando la sua azienda verso un gioco platform, qualcosa a cui molte società cloud hanno aspirato. "Sunshine è una piattaforma per creare le tue app e anche per gestire, archiviare e connettere tutti i dati dei tuoi clienti", ha detto Svane a TechCrunch.
Per i principianti, Zendesk collabora con AWS per fungere da backend di servizi infrastrutturali per le applicazioni create sulla piattaforma Sunshine. "Puoi creare app in cima a Sunshine, in genere l'esperienza del cliente o le app di relazione con i clienti, ed è costruito in modo nativo su AWS, in modo da avere accesso a tutti i servizi AWS. E, naturalmente, tutte le applicazioni si basano sulla piattaforma Sunshine per la condivisione delle informazioni, ecc. ", Ha spiegato.
Dice che hanno deliberatamente scelto il cloud pubblico perché credono che sia lì che gli sviluppatori vogliono operare oggi. "Riteniamo che le aziende e gli sviluppatori debbano sfruttare i paradigmi del cloud pubblico e utilizzare framework come Sunshine per creare queste applicazioni", ha affermato.
Dice Svane per i principianti, questo approccio è mirato ad aiutare i clienti Zendesk a creare applicazioni per sfruttare i dati che stanno raccogliendo all'interno di Zendesk come sottoprodotto naturale di lavorare con il servizio, ma col passare del tempo gli sviluppatori indipendenti potrebbero iniziare a lavorare anche sulla piattaforma .
Vede l'annuncio di oggi come un primo passo verso l'espansione della serie di prodotti e servizi dell'azienda, ed è qualcosa su cui pensano di costruire nei prossimi anni. "Vedremo molto di più sulla nostra tabella di marcia nei prossimi due anni per abbracciare davvero la nostra missione di piattaforma e il nostro obiettivo finale è quello di essere una piattaforma CRM onnipresente dove chiunque voglia possa costruire qualsiasi tipo di applicazione rivolta al cliente , e beneficiano davvero del cloud pubblico e del framework Sunshine e il flusso di dati è perfettamente integrato tra servizi, fornitori e applicazioni ", ha affermato.
Abbiamo visto l'esperienza del cliente diventare protagonista questa settimana quando SAP ha acquistato Qualtrics per $ 8 miliardi. Il cliente è diventato sempre più importante e Zendesk ha accesso a molti dati dei clienti, che gli sviluppatori possono sfruttare per creare applicazioni personalizzate incentrate sul cliente. L'unica cosa veramente sorprendente di questo annuncio è che Zendesk non ha fatto un gioco di piattaforma prima.
Ma forse come un fornitore più maturo, e con Base in the fold, sentono di essere più preparati a fare questo tipo di mossa ora di quanto lo fossero in passato. Qualunque sia la ragione, ogni azienda cloud aziendale che ne valga la pena ha cercato di essere una piattaforma di sviluppo e, con l'annuncio di oggi, è il turno di Zendesk.
