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Numero Unico? Emergenze Reali e Tempestive? Scordatevelo!

Emergenza

Da qualche anno anche nel nostro paese per allinearci alla comunità europea, per ottimizzare i tempi ed offrire e aumentare nuovi posti di lavoro è arrivato il nuovo numero unico, ma questo numero ha portato veramente miglioramenti in caso di emergenze reali e tempestive?

La Risposta è NO!

Se vi siete mai imbattuti a contattare il numero unico di qualsiasi emergenza essa sia, vi troverete davanti un vero e proprio muro che vi tempestano "Giustamente di domande" per capire e cercare di aiutarvi, ma questi dati raccolti nella prima fase non verranno mai comunicati tempestivamente al Servizio di emergenza che vi occorre perchè una volta che questo centralino vi smisterà al servizio richiesto vi rifaranno le stesse domande, poichè tra il numero unico e il servizio richiesto non c'è stato alcuno scambio di informazioni. 

La vera domanda è a cosa servono queste informazioni al numero unico se poi non le comunica e fa perdere solo tempo? Forse sarà un report che verrà presentato a fine mese in caso di controversie per i servizi svolti a livello amministrativo.

Spesso guardando la TV nei film e serie tv americane vediamo che i personaggi dei nostri programmi preferiti contattino il 911 e si può notare in quanto lo stesso 911 invii direttamente il servizio di emergenza richiesto, non passandolo.

La domanda da porci è perchè non avviene anche questo in Italia? 

Forse non ci sono sistemi tanto evoluti?

Se si attiva un numero unico si presuppone che ci siano tutti i requisiti necessari per poter risolvere tutte le esigenze della popolazione, ma questo non avviene in italia, che non abbiano i giusti sistemi tecnologici per poter aiutare le persone?

Gli operatori del numero unico spesso non riescono a capire le esigenze, lo stato d'animo e paure di chi è dall'altra parte e alle volte può capitare che ti rispondano anche in maniera molto sgarbata, negando l'aiuto richiesto.

Alcuni esempi realmente accaduti:

Quest'estate a Roma intorno le ore 19 è stata avvistata sopra il ciglio di un tetto accovacciata una signora che guardava verso il basso, più persone hanno tentato di dissuaderla urlandole contro e di fermarsi, alcune hanno tentato di raggiungerla nel palazzo, ma non sono riuscite ad entrare, altre persone hanno contattato il numero unico e sono state per 15 minuti a rispondere a domande generiche senza aver alcun riscontro e ricevendo parole sgarbate da parte dell'operatore a passare chi di dovere, una volta che veniva passato il servizio richiesto, nuovamente le stesse identiche domande risposte in precedenza, nel mentre si continuava a parlare per ricevere il dovuto soccorso la signora si è gettata nel vuoto, dopo circa un'ora sono arrivate le forze dell'ordine.

Intorno all'una di notte è stata portata via la salma della signora.

Tre Giorni fa sempre a Roma intorno le 19 è stato contattato il numero unico per tentata effrazione in un appartamento al secondo piano elevato dove erano presenti i proprietari che si sono resi conto di ciò che stava accadendo per aver sentito dei strani rumori sul terrazzino della loro cucina, il proprietario è stato per cinque minuti a telefono con l'operatore del numero unico che poneva domande su domande, il proprietario schioccato si è innervosito perchè voleva ricevere tempestivo appoggio da parte delle forze dell'ordine, viene passato il servizio di emergenza che gli ripone le stesse domande perdendo ulteriore tempo prezioso.

Risultato il proprietario ha visto calarsi dai tubi del gas esterni al palazzo il malfattore e che poi se ne è andato via passeggiando tranquillamente, la gente che ha visto la scena in tutta indifferenza come se a loro non toccasse il fatto, l'operatore delle forze dell'ordine ha detto che avrebbe inviato una pattuglia per controllare e far rapporto, questo non è mai accaduto.

Questi sono alcuni esempi realmente accaduti, ma basta ascoltare un pochino chi si è imbattuto in questi problemi che potrà confermare quanto riportato.

Tramite una nostra fonte nelle forze dell'ordine riscontriamo che il numero unico non viene visto di buon occhio nemmeno da loro perchè rallentano di parecchio i servizi di emergenza.

A questo punto le vere domande da porci sarebbero:

Questo numero unico ci porta veramente benefici? 

Lascia trascorrere tempo prezioso per le reali emergenze? 

Il Personale non dovrebbe essere più professionale, preparato coscienzioso e comprendere meglio chi li contatta?

La Politica affronterà mai queste tematiche che sono utili e necessari per la popolazione?

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