"Credo che il mondo stia meglio quando più persone hanno una voce per condividere le loro esperienze. . . allo stesso tempo abbiamo la responsabilità di mantenere le persone al sicuro ", ha detto Zuckerberg. "Quando colleghi 2 miliardi di persone, vedrai tutto il bene e il male dell'umanità. Culture diverse hanno norme diverse, non solo su quale sia il contenuto giusto, ma anche su chi dovrebbe prendere queste decisioni in primo luogo. "Egli cita come l'uso di un insulto razziale potrebbe essere un discorso di odio o condannare l'incitamento all'odio come il tipo di decisione Facebook potrebbe usare l'aiuto con.
Zuckerberg ha spiegato che nell'ultimo anno è arrivato a credere che così tanto potere sull'espressione libera non dovrebbe essere concentrato esclusivamente nelle mani di Facebook. Ciò riecheggia il suo sentimento da un'intervista con Ezra Klein all'inizio di quest'anno quando ha suggerito che Facebook potrebbe aver bisogno di una "corte suprema" per decidere su questioni controverse. Zuckerberg dice che vede il ruolo di Facebook come più simile a come un governo dovrebbe ridurre il crimine ma non necessariamente eliminarlo del tutto. "Il nostro obiettivo è quello di sbagliare dal dare una voce alle persone, evitando il danno del mondo reale", scrive. "Questi non sono problemi che risolvi, ma problemi dove continui a migliorare".
Come funzionerà il corpo di appello indipendente
Zuckerberg descrive che quando qualcuno inizialmente segnala contenuti, i sistemi di Facebook faranno il primo livello di revisione. Se una persona vuole un ricorso, Facebook gestirà anche questo secondo livello di revisione e aumenterà i suoi sistemi per gestire molti casi. Poi dice "L'approccio di base sarà se non sarai felice dopo aver risposto al tuo appello, puoi provare ad appellarti a questo corpo più ampio. Probabilmente non esaminerà ogni caso come alcuni dei tribunali superiori. . . potrebbe essere in grado di scegliere quali casi ritiene estremamente importanti da guardare. Dovrà certamente essere trasparente su come sta prendendo queste decisioni.
Zuckerberg ha detto che Facebook lavorerà per far funzionare l'organismo di supervisione nel prossimo anno. Per ora, ci sono un sacco di domande senza risposta su chi sarà in commissione, quale dei numerosi appelli che esaminerà e su ciò che assicura che sia veramente indipendente dal potere di Facebook. "Una delle domande più importanti che dobbiamo capire nel prossimo anno è come eseguire il processo di selezione per questo organismo in modo che sia indipendente. . . dando alla gente una voce. . . e tenere le persone al sicuro. Se il gruppo finisce troppo deciso da Facebook, non si sentirà abbastanza indipendente. "Facebook prevede di interrogare esperti e avviare i piloti del prossimo anno per determinare quali approcci per codificare.
Quest'anno Facebook ha lanciato un sistema di ricorso interno che consente agli utenti di richiedere una seconda revisione quando i loro contenuti sono ora disponibili, e Facebook prevede di espandersi per consentire alle persone di fare appello alle risposte quando segnalano il contenuto di altre persone. Ma il nuovo organismo indipendente servirà come livello finale di escalation per gli appelli
Ecco il passaggio sul comitato di supervisione:
Nel prossimo anno, stiamo progettando di creare un nuovo modo per le persone di appellarsi alle decisioni sui contenuti di un organismo indipendente, le cui decisioni sarebbero trasparenti e vincolanti. Lo scopo di questo corpo sarebbe quello di sostenere il principio di dare alle persone una voce pur riconoscendo la realtà di mantenere le persone al sicuro.
Mark Zuchemberg
Credo che l'indipendenza sia importante per alcune ragioni. Innanzitutto, impedirà la concentrazione di troppi processi decisionali all'interno dei nostri team. Secondo, creerà responsabilità e supervisione. Terzo, garantirà che queste decisioni sono prese nel migliore interesse della nostra comunità e non per ragioni commerciali.
Si tratta di un'impresa incredibilmente importante e siamo ancora nelle prime fasi di definire come funzionerà in pratica. A partire da oggi, stiamo iniziando un periodo di consultazione per rispondere alle domande più difficili, come: come vengono selezionati i membri del corpo? Come possiamo garantire la loro indipendenza da Facebook, ma anche il loro impegno per i principi che devono rispettare? Come fanno le persone a presentare questo corpo? Come fa il corpo a scegliere quali casi ascoltare da potenzialmente milioni di richieste? Come parte di questo periodo di consultazione, inizieremo a pilotare queste idee in diverse regioni del mondo nella prima metà del 2019, con l'obiettivo di istituire questo organismo indipendente entro la fine dell'anno.
Nel corso del tempo, credo che questo organismo svolgerà un ruolo importante nella nostra governance generale. Proprio come il nostro consiglio di amministrazione è responsabile nei confronti dei nostri azionisti, questo organismo si concentrerebbe solo sulla nostra comunità. Entrambi sono importanti e credo che ci aiuteranno a servire meglio tutti a lungo termine.
Evitare o riconoscere il peso delle sue decisioni?
L'anno scorso ha visto Facebook criticato per come ha gestito le richieste di violenza in Myanmar, le molestie e le false notizie da parte di teorici della cospirazione come Alex Jones, l'interferenza elettorale da parte di attori russi, iraniani e di altri stati, e altro ancora. Più di recente, il New York Times ha pubblicato un rapporto feroce su come Facebook ha cercato di distrarre o deviare le critiche alla sua miriade di problemi, compresa la sua incapacità di prevenire interferenze elettorali prima della gara presidenziale del 2016.
Il comitato di supervisione potrebbe sia aiutare Facebook a prendere decisioni più intelligenti che il mondo possa essere d'accordo, sia dare a Facebook una difesa più forte a questa critica, perché non è quella che fa le ultime chiamate di politica. L'approccio potrebbe essere visto come Facebook che si sottrae alla sua responsabilità, o perché capisce che la gravità di tale responsabilità supera le sue stesse capacità.