Spoke, una startup che vuole semplificare il modo in cui le aziende aggiungono ed elaborano ticket dell'help desk usando puntali di intelligenza artificiale, ha annunciato di aver potenziato il suo motore AI per consentire query più complesse.
I fondatori della società lavoravano su Google dopo che una precedente startup era stata venduta al gigante della ricerca quando incontravano un problema con l'elaborazione del ticket dell'help desk. Era distribuito su diversi strumenti e generalmente più complicato di quanto pensassero dovesse essere.
Come tutti i bravi imprenditori, quando hanno lasciato Google nel 2016, stavano cercando la loro prossima sfida, e hanno deciso di attaccare questo punto dolente che sentivano acutamente nel loro tempo in Google. Come molte startup, quel punto dolente ha dato vita a una nuova società e hanno dato vita a Spoke.
Il prodotto lanciato lo scorso marzo e la società già 150 clienti. L'idea con il servizio è di fornire un sistema di ticketing interno intelligente, sia per le risorse umane, IT o altri help desk interni.
Volevano rendere lo strumento il più colloquiale possibile, quindi è sufficiente inserire una domanda o una dichiarazione come "il WiFi è giù nella mia sala conferenze" o "quante vacanze mi rimangono." Il sistema riconosce generalmente il tipo di richiesta - Il WiFi passerebbe all'IT e alle ferie alle Risorse Umane e trasferirà il ticket attraverso il sistema di conseguenza. Se è disponibile un articolo della Knowledge Base pertinente, potrebbe essere utile come lettura suggerita. Dicono di essere arrivati al punto che il 50% delle richieste può essere risolto automaticamente senza il routing a un essere umano.
Lungo la strada, continua a chiedere feedback in modo che il motore di intelligenza artificiale sottostante lo strumento possa apprendere ciò che è giusto e sbagliato e adattarsi di conseguenza in futuro.
Mentre lo strumento ha una propria interfaccia completa, i fondatori hanno riconosciuto che le persone lavorano in modi diversi, quindi hanno anche integrato integrazioni con Zapier (lo strumento del flusso di lavoro) e Slack, consentendo ai clienti di utilizzare la funzionalità Spoke e utilizzarla all'interno degli strumenti comunemente utilizzati utilizzare al lavoro senza dover esplicitamente aprire lo strumento Spoke.
La società ha 20 impiegati a tempo pieno al momento. I clienti includono DoorDash, Evernote e Charitywater. Hanno raccolto $ 28 milioni.
